此外,错误相关效应,同样会加深“一排到我,队伍就变慢了”的联想。
错误相关效应又名错觉相关,是指当你期待发现某些事情之间的联系时,就会容易将各种随机事件联系起来。它有两个触发因素,一是人们预先存在的刻板印象,二是两个事件在某个方面(如时间)上的共通性。
“你排的队伍”这个前提与“队伍会变慢”这个结果,同样是一种错误的因果联系。可能只是前面刚好遇到一位买了很多商品的顾客,所以才导致队伍短暂变慢,但由于刻板印象的加持以及“快轮到你”和“队伍变慢”这两个事件在时间上的接近性,才让你忽略了其他可能的因素,下意识将队伍变慢这件事错误归因。
同理,不带伞就会下雨、一逃课就被点名等也是一种错误关联。
难熬的不是排队,而是等待
其实,觉得队伍很慢、排队难熬,是人类的共性。
二十年前,美国休斯顿机场的管理人员一直为乘客和机场之间紧张的关系而苦恼,在意见反馈表中,许多人为过长的排队时间感到不满。实际上,机场已经做过许多努力,比如安排行李搬运工,将大家的排队时间压缩至8分钟,低于行业普遍标准。
管理员们分析了乘客取行李的路线,发现从入口到行李站只需要一分钟,但排队7分钟才能领到行李。他们换了思路,将入口和行李之间的距离改远,让排队的时间大大缩减,抱怨果然变小了许多。
总时长没变,为何结果变了?这是因为,问题的关键并不在于排队,而在于“等待”。
麻省理工学院的一项实验表明,人们认为自己排队花费的时长,比实际用时平均高出 36%。在感到无聊或痛苦时,大家会下意识觉得时间被拉长。就像常说的:快乐的时间总是短暂的。周末还没怎么玩就过去了,而上班半天就度日如年。
排队的正确姿势
哈佛商学院教授戴维·麦斯特提出了广受认可的10条排队等待心理。
1.无事可做的等待比有事可做的等待感觉要长。
2.等待服务时,对时间的感知比接受服务时的长。
3.焦虑的心态会让等待看起来比实际时间长。
4.不确定结果的等待,不如明确结果的等待。
5.没说明理由的等待,要漫长过说明结果的等待。
6.不公平的等待,比公平的等待更漫长。
7.服务的价值越高,大家愿意等待的时间越长。
8.独自等待,不如大家一起等待。
9.身体不舒服时,等待会变得漫长。
10.在不熟悉的环境里,等待同样会漫长。
这些排队等待心理在很多场合都得到了应用。比如一些主题游乐园,会在排队时增加一些互动环节,让大家在趣味十足的体验中度过;以及在队伍的不同位置,实时提示到达当前位置还需等待多久;或者只排一个蛇形长队,在各个窗口前设置人工,挨个指导下一个排队的人去即将空出来的窗口接受服务,这样能减少比较,也减少客观情况导致的每个队伍快慢不一的问题。
当然,排队是文明社会保证公平性的必然举措,所以我们要对这件事提前做好心理预期。而对于我们来说,想让排队没那么难熬,也有一些小技巧。
观察周围,玩个“小挑战”:可以观察排队人群,猜猜他们的职业、目的地,甚至可以默默统计某种颜色的衣服出现了多少次,让自己有点小任务可做。
与朋友聊天:等待时也可以和朋友分享排队趣事或者聊天,避免无聊。
利用时间处理小任务:等的时间可以用来回消息、整理待办事项、规划一天的安排,甚至提前想好接下来的购物清单,让等待变得更高效。
适当活动身体,放松一下:长时间站着可能会感觉不适,可以轻微踮脚、转动脚踝、调整站姿,既能放松身体,也让你不会过于关注排队的时间。
值得注意的是,这些排队小技巧可以随时被打断且不需要高度集中注意力。既能方便你时时关注排队进程,又不会被后面的人频繁提醒。
来源:“果壳”
作者:李米
编辑:胡雅诗(见习)返回搜狐,查看更多